التقرير السنوي لقسم شكاوى الجمهور

*عام 2007  تلقى قسم توجهات وشكاوى الجمهور 2759 شكوى،  243 شكوى منها من الوسط غير اليهودي ونسبتها (%9.6).* %35.8 من الشكاوى تبين انها صادقة.*%12 من الشكاوى في الوسط غير اليهودي  وصلت باسم مستعار ومقارنة مع الوسط اليهودي فقد بلغت النسبة %4.7 .  * %37 من المتوجهين والمشتكين في الوسط غير اليهودي كانت من المعلمين ومقارنة مع الوسط اليهودي فوصلت نسبة المعلمين المتوجهين %10.6 .

نشر قسم توجهات وشكاوى الجمهور تقريره السنوي لعام 2007  واهم ما جاء فيه: 
* عدد التوجهات عام 2007 بلغ 6311 توجها منها 2759 شكوى من بينها 243 من الوسط غير اليهودي.
* نوع التوجهات والشكاوى كانت في المواضيع التالية: المدفوعات المدرسية %12.8 ، انظمة وقوانين %12.3 ، القوي البشرية وسلك التعليم %11.1 ، امتحانات البجروت %8.8 ، الادارة التربوية %8.3 ، التسجيل والنقل %7.2 ، العنف %5.2 ، السفريات %5 ، التعليم فوق الثانوي %3.7 ، التعليم الخاص %3.6 ، الامان %2.8 ومواضيع اخرى %14 .
* تقسيم المتوجهين كانت على النحو التالي: الاهل %58.9 ، المعلمون %10.6 ومن الوسط غير اليهودي %37 ، الطلاب %9.8 ، مواطنون % 5.8 ، لجان الاهل %3.1 ، طلاب جامعيون %1.7 وجهات اخرى %10.1 .
* تقسيم المتوجهين حسب الجيل: رياض الاطفال %14.4 ، مرحلة ابتدائية %38.8 ، مرحلة اعدادية %10.7 ، مرحلة ثانوية %23.5 ، خريجون %9.7  ومتوجهون اخرون فوق المرحلة الثانوية %3 .
* تقسيم المتوجهين حسب الالوية: لواء الشمال %13 ( من الوسط غير اليهودي %48 ) ، لواء حيفا %8.4 ، لواء المركز %20.4 ، لواء تل ابيب %9.4 ، لواء الجنوب %9.4 ، الاستيطاني %3 ، لواء اورشليم القدس %6.2 ، لواء التعليم في بلدية اورشليم القدس %3.6 ، التعليم المعترف به غير الرسمي %3.4 وتوجهات وصلت الى المكتب الرئيسي %12.8 .
يشار ان القسم يتلقى توجهات وشكاوى الجمهور بهدف اعطاء الخدمة المهنية واللازمة  للمتوجهين وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة من جهة ومن جهة اخرى معالجة الشكاوى التي تصل الوزارة في حال حصول خروقات في انظمة قوانين وتعليمات الوزارة والمس بحقوق الطلاب والعاملين في سلك التعليم وبامكان كل مواطن التوجه للقسم.