استعداداً لعصر الذكاء الاصطناعي: شركة البرمجيات الإسرائيلية "نايس" تسرح 500 من موظفيها

أعلنت شركة البرمجيات الإسرائيلية "نايس" (NICE) عن تسريح نحو 5% من قواها العاملة، أي ما يقارب 500 موظف، في خطوة تهدف إلى إعادة هيكلة الشركة وتوزيع مواردها لتتلاءم مع متطلبات عصر الذكاء الاصطناعي. وأدى هذا الإعلان إلى تراجع سهم الشركة بنسبة 6% في تداولات ما قبل الافتتاح في بورصة ناسداك، وذلك عشية نشر تقاريرها المالية للربع الثالث من العام.

وأوضحت الشركة أن هذا التقليص يُعد إجراءً ضرورياً لتلبية احتياجات العملاء الذين يدمجون حلول الذكاء الاصطناعي في أنظمة خدمة العملاء. وبحسب التقديرات، فإن موجة التسريحات لن تمس بشكل كبير موظفي الشركة في إسرائيل، والبالغ عددهم نحو 1,000 موظف، وذلك تماشياً مع تصريحات سابقة للمدير التنفيذي للشركة، سكوت راسل.

وتأتي هذه التغييرات التنظيمية في ظل التحديات التي يفرضها تطور "وكلاء الذكاء الاصطناعي" القادرين على إدارة خدمة العملاء ذاتياً، مما يهدد نموذج الربح التقليدي لشركة "نايس" القائم على تسعير برامجها وفقاً لـ "عدد مقاعد" الموظفين البشريين. يُذكر أن الأرباح التشغيلية للشركة تراجعت في الربع الثاني بنسبة 35%، في حين تسعى الشركة لمواكبة التحولات من خلال دراسة بيع أصول غير أساسية واستحواذها مؤخراً على شركة تطوير الذكاء الاصطناعي الألمانية "كوجنيجي" (Cognigy) بصفقة ضخمة بلغت 955 مليون دولار.